Commander sans changer d’application
Pour beaucoup de clients, surtout sur mobile, ouvrir un site, créer un compte et remplir un panier est un effort. Écrire un message est naturel. C’est particulièrement vrai sur WhatsApp, déjà utilisé tous les jours pour parler aux commerçants.
Une commande claire pour votre équipe
Les commandes reçues par message sont souvent incomplètes : pas de taille, pas d’adresse, un produit mal nommé. L’assistant pose les questions manquantes, récapitule et demande confirmation. Votre équipe reçoit une commande exploitable, sans déchiffrer une conversation.
Présenter les bons produits
L’assistant s’appuie sur votre catalogue pour présenter les articles, leurs variantes et leurs prix. Il peut proposer un produit proche lorsqu’un article n’est pas disponible, selon les règles que vous fixez, sans jamais inventer une référence.
Les limites à connaître
La prise de commande dépend de la qualité de votre catalogue. Si vos prix ou vos stocks ne sont pas à jour, l’assistant ne peut pas le deviner. Nous vérifions ce point avec vous avant la mise en service, et nous définissons ce qui doit être confirmé par une personne.
Pour les commerces de proximité
Restaurants, épiceries, boutiques de quartier : ce fonctionnement s’adapte très bien aux commerces dont les clients ont l’habitude d’envoyer un message. Vous gagnez du temps à chaque commande, et vous évitez les oublis pendant les heures de pointe.
Un cas concret
Un vendredi soir, un client écrit sur WhatsApp à une épicerie de quartier pour commander trois articles à retirer le lendemain. L’assistant vérifie les produits dans le catalogue, demande l’heure de passage, récapitule le total et attend la confirmation. La commande arrive ensuite clairement à l’équipe, qui la prépare le matin sans avoir à relire toute la conversation ni à rappeler le client pour un détail oublié.