WhatsApp est devenu un canal commercial
Vos clients envoient un message et s’attendent à une réponse rapide. Pendant les heures de pointe, ou le soir, ces messages s’accumulent. Un assistant bien réglé garde la conversation vivante, puis vous transmet ce qui demande une décision humaine.
Une connexion officielle
Nous passons par l’API officielle de WhatsApp Business, et non par une extension ou un téléphone branché en permanence. C’est ce qui protège votre numéro, et c’est la seule méthode conforme aux règles de Meta pour automatiser des réponses.
Ce que l’assistant sait faire
- Répondre aux questions fréquentes sur vos services, prix et horaires.
- Comprendre une demande formulée avec les mots du client.
- Recueillir les informations utiles avant de vous transmettre le dossier.
- Proposer un créneau lorsque votre agenda est renseigné.
- S’arrêter lorsque votre équipe prend le relais.
Le contact humain reste la règle
Un client mécontent ou une négociation commerciale ne se confie pas à un robot. Vous définissez les sujets qui doivent être transmis immédiatement. L’assistant le dit clairement au client, et votre équipe reçoit l’alerte avec tout l’historique de la discussion.
WhatsApp et votre site, à quoi servent-ils chacun ?
Le site capte la personne qui découvre votre entreprise ; WhatsApp garde le lien avec celle qui vous connaît déjà ou qui préfère ce canal. Les deux se règlent dans le même espace, avec les mêmes informations de base. Chaque canal garde toutefois son propre fil de discussion.
Ce que nous réglons avec vous
Avant la mise en service, nous listons les messages que vous recevez le plus souvent, les sujets à transmettre sans attendre et les horaires de votre équipe. Nous décidons aussi ce que l’assistant répond quand votre équipe est disponible : certains préfèrent qu’il prenne tous les premiers messages, d’autres qu’il n’intervienne qu’en dehors des heures d’ouverture.