Là où se perdent le plus de contacts
Une grande partie des recherches se font après le travail : le soir, le dimanche, pendant la pause du midi. C’est précisément quand votre entreprise est fermée. Un formulaire de contact laisse le visiteur sans réponse et sans certitude d’être lu. Un répondeur, encore moins.
Ce qui se passe avec un assistant
Le visiteur pose sa question et reçoit une réponse immédiate, construite avec vos propres informations. S’il souhaite aller plus loin, l’assistant recueille ses coordonnées et la nature de la demande. Vous n’avez rien à faire pendant ce temps.
À la réouverture
Votre équipe ne découvre pas une pile de messages incomplets. Elle dispose d’une liste claire, avec ce que chaque personne souhaite, ce qui lui a déjà été répondu et les coordonnées utiles. Les demandes les plus importantes sont signalées en premier.
Bien annoncer le délai
La franchise rassure. L’assistant indique quand un membre de votre équipe reprendra contact, selon vos horaires. Mieux vaut annoncer « demain avant 10 h » et s’y tenir que de laisser croire à une réponse humaine immédiate.
Par où commencer
Commencez par les canaux où vous perdez le plus de demandes. Pour beaucoup d’entreprises, il s’agit du site web le soir. Pour d’autres, c’est WhatsApp. Vous pourrez ensuite comparer le nombre de contacts recueillis hors horaires, un indicateur simple et parlant.
Un cas concret
Samedi à 22 h, un visiteur demande si vous intervenez dans sa commune la semaine prochaine. L’assistant confirme votre zone, note son besoin et son numéro, et annonce un rappel lundi avant midi. Lundi matin, votre équipe trouve la demande en tête de liste, déjà complète.