Fini les menus à boutons
Les anciens chatbots obligent le visiteur à choisir parmi quelques options. Dès que sa question sort du cadre, la discussion s’arrête. Ici, le visiteur écrit comme il parlerait à un conseiller : « Vous livrez à Namur ? », « C’est combien pour deux personnes samedi ? ». L’assistant comprend et répond à partir de ce que vous avez validé.
Plus qu’une réponse : une action
Selon votre activité, l’assistant peut présenter une fiche produit, proposer un créneau, ou remplir un formulaire dans la conversation. Le visiteur ne quitte pas la page et votre équipe reçoit une demande complète plutôt qu’un simple « bonjour ».
Deux façons de l’afficher
- En bulle, dans un coin de toutes vos pages : c’est le plus courant.
- Intégré dans la page, comme un bloc de contenu : idéal sur une page de contact ou une page d’offre.
Vous pouvez aussi l’ouvrir depuis un bouton de votre site, ou en faire la suite d’un formulaire existant.
Ce qui reste sous votre contrôle
Vous choisissez les canaux proposés au visiteur, le ton de l’assistant, les sujets qu’il doit éviter, et le moment où il passe la main. Vous lisez chaque conversation et vous corrigez une réponse quand elle ne vous convient pas : la prochaine fois, l’assistant utilisera votre version.
Pourquoi ne pas simplement installer un outil en libre-service ?
Vous le pouvez, et plusieurs solutions le permettent. La différence est le temps : préparer les réponses, tester les cas délicats et améliorer les consignes demande plusieurs heures au départ, puis un suivi. Notre équipe s’en charge, vous validez simplement le résultat.