Le devis : là où se perd le temps
Une carrosserie vit au rythme des dossiers. Avant même de sortir la ponceuse, il faut comprendre ce qui s’est passé, identifier le véhicule, savoir qui paie et récupérer des photos correctes. Ces allers-retours prennent des heures, et chaque relance manquée peut envoyer le client ailleurs.
L’assistant fait le travail d’accueil
Il pose les questions dans le bon ordre : marque et modèle, circonstances, présence d’un constat, compagnie d’assurance, tiers identifié ou non, partie endommagée. Le client répond quand il le peut, et votre gestionnaire dispose du dossier sans avoir à le reconstituer au téléphone.
Vos agréments deviennent un argument
La question de l’agrément revient constamment. Si vous êtes agréé par plusieurs compagnies, l’assistant le dit tout de suite, explique ce que cela change sur l’avance des frais, puis oriente le client vers la prise de rendez-vous. Le client rassuré ne cherche pas plus loin.
Après un accident, le ton compte
La personne qui vous écrit vient souvent de vivre un moment désagréable. Nous réglons l’assistant pour qu’il soit calme, concret et sans jargon. S’il détecte une situation sensible, comme un blessé ou un litige, il cesse de questionner et transmet directement à votre équipe.
Préparer les heures creuses de l’atelier
Une carrosserie ne peut pas toujours prendre un véhicule immédiatement : peinture, séchage, pièces en commande. L’assistant annonce des délais réalistes selon les règles que vous lui donnez, et il évite les promesses qui se transforment ensuite en réclamation. Quand un client relance, il répond ce que vous avez prévu pour ce cas, et il vous signale les dossiers qui attendent une réponse de votre part.