Pourquoi proposer la voix sur un site
Beaucoup de personnes préfèrent parler plutôt que taper, surtout sur un téléphone, ou lorsque la question est longue à expliquer. Un client qui hésite à appeler peut poser sa question immédiatement, sans attente ni musique, au moment où il regarde votre offre.
Comment se déroule un échange
- Le visiteur appuie sur le bouton vocal du widget.
- Son navigateur lui demande l’autorisation d’utiliser le micro.
- Il parle naturellement, et il peut interrompre l’assistant.
- L’assistant répond à voix haute, à partir des mêmes informations que le chat.
- Vous retrouvez la conversation et son résumé dans votre espace.
Les usages qui fonctionnent le mieux
- Expliquer une offre ou un tarif à quelqu’un qui hésite.
- Répondre aux questions pratiques : horaires, accès, délais, zone d’intervention.
- Recueillir une demande de rendez-vous ou de rappel.
- Aider les personnes qui écrivent difficilement ou qui se déplacent.
Bien cadrer l’assistant
Une conversation parlée doit rester courte. Nous réglons donc des réponses brèves, une seule question à la fois et un passage clair vers votre équipe. L’assistant annonce qu’il est une intelligence artificielle, ce que demandent aussi les règles européennes sur la transparence.
Ce qu’il faut pour démarrer
Votre site doit être en HTTPS, ce qui est le cas de presque tous les sites actuels. Le reste est installé par notre équipe, avec le chat, dans le même widget. Vous choisissez ensuite les canaux que vous voulez proposer : chat seul, vocal seul, ou les deux côte à côte.
Mesurer si le vocal vous sert
Le vocal n’est pas utile à tous les sites de la même façon. Votre espace montre combien de visiteurs l’utilisent et les sujets qu’ils abordent. Si vos clients écrivent davantage, gardez le chat en avant et laissez la voix en option. S’ils préfèrent parler, mettez le bouton vocal en premier. Vous changez ce réglage sans intervention sur votre site.