Un appel manqué sur WhatsApp, c’est un client qui attend
Dans de nombreux pays, surtout en Afrique francophone, les clients appellent par WhatsApp plutôt que par le réseau téléphonique. Ces appels sonnent sur un téléphone qui est souvent dans une poche, un atelier ou une cuisine. S’ils restent sans réponse, le client passe à autre chose.
Ce que fait l’agent pendant l’appel
- Il décroche et se présente au nom de votre entreprise.
- Il comprend la demande et répond avec vos informations.
- Il peut interroger votre catalogue ou votre agenda selon les réglages.
- Il transfère l’appel à la bonne personne lorsque c’est prévu.
- Il termine l’échange avec un résumé clair pour votre équipe.
Une voix à votre image
Vous choisissez la voix de l’agent et sa façon de parler. Nous réglons aussi les consignes d’appel, qui diffèrent de celles du chat : phrases courtes, confirmation des informations importantes, et limite de durée pour garder la maîtrise des coûts.
Les précautions que nous appliquons
Avant toute confirmation engageante, comme une commande ou un rendez-vous, l’agent vérifie l’information côté serveur plutôt que de se fier à ce qu’il a compris. Il ne promet pas un prix que vous n’avez pas renseigné, et il ne continue pas si la personne demande à parler à un humain.
Comment il s’ajoute à ce que vous avez déjà
Si votre numéro est déjà connecté à WhatsApp Business par l’API officielle, l’agent vocal s’active sur ce même numéro. Sinon, la connexion fait partie de la mise en place de la formule Complet. Vos conversations écrites continuent à fonctionner de la même manière, et votre équipe reste libre d’appeler elle-même ses clients.
Les bons cas pour commencer
Commencez par les appels hors horaires, le week-end ou aux heures de pointe : ce sont ceux qui restent aujourd’hui sans réponse. Une fois la qualité vérifiée sur ces créneaux, vous pouvez étendre le service aux autres moments de la journée.