La plupart des ventes se perdent par oubli
Un client intéressé n’a pas signé, le devis est resté sans réponse, et personne n’a repris contact. Ce n’est pas un refus, c’est un sujet qui a glissé. Dans une petite équipe, personne n’a le temps de tenir ce suivi avec régularité.
Une liste claire, chaque matin
Vos demandes en attente sont visibles dans votre espace. Vous savez qui a reçu un devis, qui a reporté sa décision et qui attend une réponse de votre part. L’assistant prépare un message adapté à chaque situation, à partir de ce qui a été dit.
Respecter les personnes et les règles
Une relance doit être utile. Nous n’envoyons pas de message à froid sur WhatsApp, et chaque canal a ses exigences : accord préalable, modèles approuvés, possibilité de s’opposer. Une personne qui demande à ne plus être contactée sort du suivi, partout.
Le ton d’une relance réussie
Un bon message rappelle le contexte, apporte une information nouvelle et laisse la porte ouverte. Il ne culpabilise pas, ne crée pas de fausse urgence. Nous réglons cela avec vous, afin que les messages vous ressemblent.
Mesurer sans se raconter d’histoires
Vous voyez combien de relances obtiennent une réponse, et combien aboutissent à une vente. Si une relance ne produit rien, elle peut être supprimée. L’objectif n’est pas d’envoyer plus de messages, mais de ne plus perdre ceux qui étaient réellement intéressés.
Un cas concret
Un client a reçu votre devis il y a dix jours et n’a pas répondu. Votre liste le signale, et l’assistant prépare un message rappelant le projet et proposant de répondre à ses questions. Vous le relisez, vous l’envoyez, et le client répond qu’il attendait juste une précision sur le délai.